Seminaras „Efektyvus klientų aptarnavimas“ (8 akad. val.)
Seminaras skirtas:
klientus aptarnaujantiems įmonės darbuotojams.
Seminaro metu nagrinėjamos temos:
- Efektyvi komunikacija, kontakto su klientu suradimas.
- Keturios komunikacijos kalbos: minčių, jausmų, norų ir kūno kalbos.
- Žodžių ir kūno kalbos atitikimas.
- Emocinio intelekto samprata ir jo svarba klientų aptarnavime.
- Tinkamas savo produkto (paslaugos, organizacijos) pristatymas.
- Į klientą orientuotas aptarnavimas, pagalbos klientui strategija.
- Konfliktų atsiradimo priežastys ir sprendimo būdai.
- Darbas su kliento prieštaravimais.
Lektorius:
Marius Daugelavičius:
Asociacijos „Visas Pasaulis manyje“ prezidentas.
Autorinės S.A.Strekalovo mokyklos Lietuvos skyriaus vadovas.
Instituto „Pasaulio Tradicijos“ (S.Peterburgas) dėstytojas.
Lektorius veda asmenybės ugdymo ir verslo seminarus Vilniuje, Taline, Rygoje, S. Peterburge, Maskvoje, Kijeve ir kt. Veda asmenines koučingo ir asmenybės ugdymo pratybas, bei konsultacijas.
Pasak lektoriaus: „specialisto užduotis – ne spręsti problemas, bet išmokyti žmogų kaip pačiam tai daryti“.
Išsamesnė informacija:
Tel. 8-46 412064, mob. 8 699 37001
El. paštas: info@heureka.lt
| 
